Asiakkaidemme palaute ohjaa tekemistämme – tulokset vahvistuvat vuosi vuodelta
Haverinen Logistics teetti joulukuussa 2025 asiakaskyselyn yhteistyössä Onway Oy:n kanssa. Kyselyyn vastasi 70 asiakastamme, ja saatu palaute tarjosi arvokasta tietoa toimintamme onnistumisista sekä kehityskohteista. Kiitämme kaikkia vastaajia ajastanne ja avoimista näkemyksistänne.
Kokonaisarvosana nousi – kehitystyö näkyy käytännössä
Asiakkaita pyydettiin arvioimaan Haverisen toimintaa asteikolla 1–4 (huono–erinomainen). Kokonaiskeskiarvoksi muodostui 3,77, kun edellisvuonna vastaava luku oli 3,66. Nousu kertoo siitä, että systemaattinen kehitystyö ja arjen tekeminen kulkevat oikeaan suuntaan.
Selkein parannus nähtiin osa-alueessa ”Haverisen toimenpiteet tehokkuuden jatkuvaksi parantamiseksi”, jossa arvosana nousi 3,44:stä 3,65:een. Tehokkuuden kehittäminen on keskeinen osa toimintaamme, ja tulokset osoittavat työn tuottavan arvoa myös asiakkaille.
NPS 74 – vahva suositeltavuus
Asiakaskyselyn yhteydessä mitattiin myös NPS-luku (Net Promoter Score), joka kuvaa asiakkaiden halukkuutta suositella meitä eteenpäin. Vuoden 2025 NPS oli 74, kun edellisvuonna luku oli 71. Yli 50:n tulosta pidetään kansainvälisesti erinomaisena, ja tulos kertoo vahvasta asiakastyytyväisyydestä sekä luottamuksesta yhteistyöhön.
Avoin palaute tukee jatkuvaa kehittymistä
Asiakaskyselyn tulokset jaetaan koko organisaatiolle, jotta palautteesta saadaan mahdollisimman suuri hyöty toiminnan kehittämisessä. Kehitystyö jatkuu aktiivisesti myös vuonna 2026.
Toivomme palautetta ja kehitysideoita myös asiakaskyselyiden välillä – suoraan meille, ajojärjestelylle sekä kuljettajille. Avoin ja jatkuva vuorovaikutus auttaa meitä kehittämään palvelua entistä toimivammaksi ja varmistamaan sujuvan yhteistyön jatkossakin
